5 ШАГОВ К ОБРЕТЕНИЮ ЛОЯЛЬНОГО ПАЦИЕНТА

5 шагов к обретению лояльного пациента
От того, насколько продуктивным будет взаимодействие стоматолога и пациента, во многом зависит психологический комфорт обеих сторон в процессе лечения. Поэтому обретение лояльного пациента – важный нюанс в работе современного специалиста в отрасли стоматологии.

Многие стоматологи задумываются о том, почему у них не получается выстроить успешную практику – такую, как у более предприимчивых коллег. Часто они ошибочно считают, что причина в низкой степени профессионализма и начинают терять уважение к себе как специалисту. В итоге проблема ищется не там, где она есть на самом деле, а ее решение откладывается. Что же делать? Для начала рассмотрите несколько универсальных рекомендаций, которые смогут стать вашими главными шагами на пути к обретению лояльных пациентов.

Шаг 1. Больше общайтесь
Казалось бы, этот совет очевиден и не содержит в себе ничего нового, но на самом деле далеко не все владельцы стоматологических практик используют его в полной мере. Заводя медицинскую карту пациента в своей картотеке, вы фиксируете его дату рождения и контактные данные. Помните о том, что человеку всегда будет приятно получить поздравление с днем рождения при помощи смс-сообщения или по электронной почте. Если последний сеанс лечения завершился удачно, то такие приятные сообщения будут восприниматься не как спам, а как знак внимания и очередное напоминание именно о вашей стоматологической клинике или частном кабинете. В итоге вы повышаете шансы на то, что во время проблем с зубами или просто при потребности планового периодического осмотра пациент снова выберет именно вас.

Общение, о котором было упомянуто, проявляется не только в этом. Чем лучше пациент информирован о своих проблемах, тем увереннее он себя чувствует. Если в процессе работы вы рассказываете, что и зачем делаете, человек понимает, что перед ним находится специалист, который знает свое дело и не боится раскрывать его нюансы. Конечно, знать научные названия всей аппаратуры и состав используемых вами препаратов пациенту не обязательно, но понимать ваши основные действия ему нужно. Не забывайте о том, что страх перед стоматологическими процедурами на немалый процент состоит из боязни перед неизвестностью. Если пациент информирован и уверен в том, что все идет по плану, он чувствует себя намного комфортнее.

Шаг 2. Знайте своих пациентов по именам и в лицо
Старайтесь запоминать имена и лица своих пациентов. Человеку гораздо приятнее, если вы сразу обращаетесь к нему по имени, когда он заходит в кабинет, а не ищете контактную информацию, листая медицинскую карту или переспрашивая. Запоминать имена людей, которые у вас проходят лечение, – это свидетельствовать об их важности в ваших глазах.

Шаг 3. Будьте максимально ответственными
Если у вас возникли непредвиденные обстоятельства и вы вынуждены отложить во времени прием пациента (например, возникли осложнения в лечении предыдущего), обязательно предупредите. Конечно, человек, заинтересованный в лечении и понимающий, что вы хороший специалист, может подождать час-другой в приемной. Но если пациент будет предупрежден, он может провести это время более рационально и приятно для себя – решить какие-либо проблемы или просто пройтись по магазинам вместо того, чтобы ждать своей очереди в томительных чувствах.

Шаг 4. Используйте качественное оборудование
Каким бы добрым, тактичным и профессионально подкованным ни был стоматолог, ему следует стремиться к постоянному обновлению своего оборудования. Иначе более прогрессивные коллеги всегда будут оставлять его позади. И это вполне закономерно. Ведь зачем пациенту терпеть, например, дискомфорт от бормашины в то время, когда другой стоматолог в аналогичных операциях применяет лазер, работающий гораздо более аккуратно?

Помните: проблема устаревшего оборудования, использование которого чревато физической болью и психологическим дискомфортом пациента, не может быть компенсировано никаким лояльным отношением и доброжелательностью. Эти факторы тоже крайне важны (о чем выше упоминалось), но, все же, человек обращается к стоматологу за компетентным лечением, а не душевной беседой.

Шаг 5. Работайте на перспективу – как с сотрудниками, так и с пациентами
Если у вас индивидуальная стоматологическая практика, то аспект взаимодействия с сотрудниками и подчиненными в данный момент может быть неактуален. Но расширение дела неминуемо поставит перед вами вопрос о принятии на работу помощников. Когда в коллективе появляются новые люди, не стоит надеяться на то, что они «приживутся автоматически». Даже самые добросовестные сотрудники нуждаются во внимании и помощи в раскрытии своего потенциала. А пациенты будут верить в доброе и искреннее отношение к ним со стороны доктора только в том случае, если специалист и со своими помощниками общается вежливо и лояльно. И даже если пока вы работаете сами, берите во внимание положительные примеры обращения с персоналом (не только в стоматологии). В будущем это станет полезным, когда ваша практика расширится.

Что касается отношений с пациентами, то здесь работа на перспективу должна осуществляться сразу в нескольких направлениях:
· повышайте уровень образованности людей, которые к вам обращаются, в стоматологических вопросах – для думающего пациента вы станете кладезем ценной информации и увеличите свой авторитет в его глазах;

· заведите тематический блог на сайте – люди всегда ценят возможность бесплатно узнать нечто интересное, что касается их здоровья. Так пусть это станет дополнительным шагом к обретению лояльности пациентов;

· поясняйте обращающимся людям, насколько важно следить за здоровьем своих зубов. Если пациент наотрез отказывается устранить некоторые из проблем сейчас по причине отсутствия денег, вы можете пояснить, насколько дороже в будущем обойдется решение запущенной проблемы. Главное – действовать честно, без манипуляций и запугивания. Иначе эффект будет противоположным. Просто поясните причинно-следственную связь.

Используя 5 перечисленных шагов для повышения лояльности пациентов, вы сможете укрепить свои профессиональные позиции в выбранной сфере медицинской практики – в данном случае в стоматологии.

    No comments